Jak działają promocje w praktyce i jak odróżnić okazję od manipulacji

Promocje są jednym z najczęściej wykorzystywanych narzędzi sprzedażowych. Działają na emocje, skracają czas podejmowania decyzji i sprawiają, że kupujemy szybciej, niż planowaliśmy. Problem zaczyna się wtedy, gdy promocja nie obniża realnie ceny, a jedynie sprawia takie wrażenie.

Właśnie dlatego powstały przepisy Omnibus — jako odpowiedź na lata nadużyć, w których konsument widział „-50%”, ale w praktyce płacił tyle samo co wcześniej.

Dlaczego wprowadzono dyrektywę Omnibus?

Przez wiele lat sklepy mogły:

• dowolnie ustalać „cenę wyjściową”,

• podnosić cenę tuż przed promocją,

• a następnie ogłaszać spektakularną obniżkę.

Konsument nie miał narzędzi, by to zweryfikować. Omnibus miał przywrócić uczciwość i porównywalność cen.

Najważniejsza zasada Omnibus

Każda obniżka ceny musi odnosić się do:

najniższej ceny, jaka obowiązywała w ciągu 30 dni przed promocją

To oznacza, że:

• sprzedawca nie wybiera dowolnej ceny do porównania,

• konsument widzi prawdziwy punkt odniesienia,

• promocja staje się mierzalna, a nie marketingowa.

Jak powinna wyglądać uczciwa promocja?

Uczciwa promocja to taka, która:

• jasno wskazuje, którego produktu dotyczy,

• pokazuje cenę promocyjną,

• pokazuje najniższą cenę z ostatnich 30 dni,

• nie ukrywa informacji drobnym drukiem,

• nie wprowadza w błąd hasłami typu „najniższa cena w historii”, jeśli to nieprawda.

Jeżeli brakuje któregokolwiek z tych elementów — promocja powinna wzbudzić czujność.

Najczęstsze sposoby obchodzenia przepisów

W praktyce spotyka się m.in.:

• podanie ceny z 30 dni bardzo małą czcionką,

• promocje „do -70%”, gdzie realnie obniżony jest jeden produkt,

• różne ceny w zależności od wariantu,

• inną cenę na stronie produktu i inną w koszyku,

• brak ceny z 30 dni przy „ofertach specjalnych”.

Promocje w sklepach stacjonarnych

Omnibus dotyczy również:

• galerii handlowych,

• wysp sprzedażowych,

• sklepów typu outlet.

Cenówki muszą być czytelne i jednoznaczne. Brak informacji o wcześniejszej cenie to sygnał ostrzegawczy, nawet jeśli sprzedawca twierdzi inaczej.

Jak zabezpieczyć się jako konsument?

• rób screeny ofert i koszyka,

• fotografuj cenówki,

• zapisuj daty i godziny,

• nie działaj pod presją czasu.

Dowody to fundament każdej skutecznej interwencji.

Kiedy warto zgłosić promocję?

• gdy brakuje ceny z 30 dni,

• gdy cena w koszyku różni się od tej na stronie,

• gdy komunikaty są sprzeczne,

• gdy promocja wygląda na sztuczną.

Kupuję Rozważnie to platforma edukacyjna wspierająca konsumentów w zgłaszaniu nieuczciwych praktyk oraz pomagająca firmom podnosić jakość obsługi i zgodność z prawem.

e-mail:  

kupujerozwaznie/at/gmail.com