Jak skutecznie złożyć reklamację i nie dać się zbyć

Reklamacja to jedno z podstawowych praw konsumenta. Niestety wiele reklamacji kończy się niepowodzeniem nie dlatego, że są bezzasadne, ale dlatego, że:

• są nieprecyzyjne,

• nie zawierają jasnego żądania,

• nie uwzględniają terminów.

Ten artykuł prowadzi Cię krok po kroku przez cały proces.

Krok 1: Zidentyfikuj problem

Zanim napiszesz reklamację, odpowiedz sobie na pytania:

• co dokładnie jest nie tak z produktem/usługą?

• kiedy problem się pojawił?

• czy wada wpływa na użytkowanie?

Im bardziej konkretny opis, tym lepiej.

Krok 2: Wybierz podstawę reklamacji

Najczęściej najlepszym wyborem jest:➡️ reklamacja z tytułu rękojmi

Warto to jasno zaznaczyć w treści reklamacji — sprzedawca nie powinien zgadywać.

Krok 3: Określ swoje żądanie

Reklamacja bez żądania jest niepełna. Możesz żądać:

• naprawy,

• wymiany,

• obniżenia ceny,

• zwrotu pieniędzy (w określonych przypadkach).

➡️ Jedno pismo = jedno żądanie.

Krok 4: Zbierz i dołącz dowody

• zdjęcia wady,

• screeny,

• potwierdzenie zakupu,

• korespondencję ze sprzedawcą.

Dowody wzmacniają Twoją pozycję, nawet jeśli nie są wymagane.

Krok 5: Wyślij reklamację

• mailowo,

• przez formularz,

• listem poleconym.

Zawsze zachowuj potwierdzenie wysłania.

Krok 6: Pilnuj terminów

• sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź,

• brak odpowiedzi = uznanie reklamacji,

• naprawa nie może trwać „bez końca”.

Co zrobić, gdy reklamacja została odrzucona?

• poproś o pisemne uzasadnienie,

• złóż reklamację ponownie,

• skorzystaj z pomocy rzecznika konsumentów,

• zgłoś sprawę.

Kupuję Rozważnie to platforma edukacyjna wspierająca konsumentów w zgłaszaniu nieuczciwych praktyk oraz pomagająca firmom podnosić jakość obsługi i zgodność z prawem.

e-mail:  

kupujerozwaznie/at/gmail.com