Dwie drogi reklamacji – czym się różnią i którą wybrać

Rękojmia i gwarancja to dwa zupełnie różne mechanizmy, choć często są mylone — czasem celowo, czasem z niewiedzy.

Zrozumienie tej różnicy daje Ci przewagę w sporze ze sprzedawcą.

Rękojmia – Twoje ustawowe prawo

Rękojmia:

• wynika bezpośrednio z przepisów prawa,

• obowiązuje przez 2 lata,

• odpowiada za nią sprzedawca,

• dotyczy wad fizycznych i prawnych.

Masz prawo do:

• naprawy,

• wymiany,

• obniżenia ceny,

• odstąpienia od umowy.

Gwarancja – dobrowolna obietnica

Gwarancja:

• jest dobrowolna,

• działa na zasadach określonych przez gwaranta,

• może zawierać wyłączenia,

• często jest mniej korzystna.

➡️ Nigdy nie masz obowiązku korzystać z gwarancji.

Najczęstsze mity, które warto znać

❌ „Po 6 miesiącach reklamacja nie działa”❌ „Produkt używany nie podlega reklamacji”❌ „Proszę kontaktować się tylko z serwisem”

To nieprawda.

Kiedy rękojmia jest lepszym wyborem?

• gdy wada jest istotna,

• gdy sprzedawca unika odpowiedzialności,

• gdy chcesz zwrotu pieniędzy,

• gdy gwarancja jest ograniczona.

Czy można łączyć rękojmię i gwarancję?

Tak — ale świadomie. Możesz:

• zacząć od rękojmi,

• skorzystać z gwarancji pomocniczo,

• wrócić do rękojmi, jeśli gwarancja zawiedzie.

Jaką strategię wybrać?

W większości przypadków:

➡️ rękojmia daje większą kontrolę, krótszą drogę i silniejszą pozycję negocjacyjną.

Kupuję Rozważnie to platforma edukacyjna wspierająca konsumentów w zgłaszaniu nieuczciwych praktyk oraz pomagająca firmom podnosić jakość obsługi i zgodność z prawem.

e-mail:  

kupujerozwaznie/at/gmail.com