Twoje prawo do zmiany decyzji — bez tłumaczenia się

Zakupy online dają wygodę, ale też ryzyko. Nie widzisz produktu na żywo, nie możesz go dotknąć ani sprawdzić. Dlatego prawo daje konsumentowi silne narzędzie ochrony — prawo odstąpienia od umowy.

Czym jest odstąpienie od umowy?

Odstąpienie oznacza, że:

• rezygnujesz z zakupu bez podawania przyczyny,

• umowa traktowana jest jak niezawarta,

• sprzedawca musi oddać pieniądze.

To nie jest dobra wola sklepu — to Twoje ustawowe prawo.

Jak liczyć 14 dni?

• termin liczy się od dnia otrzymania towaru,

• wystarczy wysłać oświadczenie w terminie,

• produkt możesz odesłać później (kolejne 14 dni).

Sklep nie może skrócić tego terminu ani uzależniać go od swojej zgody.

Co wolno konsumentowi?

Możesz:

• rozpakować produkt,

• sprawdzić go,

• przymierzyć lub uruchomić.

Nie musisz:

• zachowywać oryginalnego opakowania,

• podawać przyczyny zwrotu.

Najczęstsze nieprawdziwe komunikaty sklepów

• „Brak opakowania = brak zwrotu”

• „Zwroty tylko w bonach”

• „Nie przyjmujemy zwrotów”

W większości przypadków są to informacje niezgodne z prawem.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo przewiduje wyjątki, np.:

• produkty personalizowane,

• towary higieniczne po otwarciu,

• nagrania i oprogramowanie po zdjęciu zabezpieczeń.

Wyjątki muszą być jasno wskazane w regulaminie.

Sklep nie oddaje pieniędzy — co robić?

• Wyślij przypomnienie.

• Wyznacz termin.

• Skorzystaj z pomocy rzecznika konsumentów.

Brak reakcji sklepu nie oznacza, że masz odpuścić.

Kupuję Rozważnie to platforma edukacyjna wspierająca konsumentów w zgłaszaniu nieuczciwych praktyk oraz pomagająca firmom podnosić jakość obsługi i zgodność z prawem.

e-mail:  

kupujerozwaznie/at/gmail.com